썬애드님이 쓰신글
세영씨앤씨, 고객맞춤 서비스 ‘호평’
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원단·잉크별 컬러프로파일 제공
공급·출력업체 모두에게 윈윈
세영씨앤씨의 고객맞춤 서비스가 화제다.
자사의 립 소프트웨어인 포스트프린트립을 구매하는 고객을 대상으로 컬러프로파일을 제공해 오고 있는 세영씨앤씨의 고객맞춤 서비스가 입소문을 타면서 호평을 받고 있는 것. 이런 서비스를 제공하는 것은 출력기 공급업체를 포함해 실사업계에서는 거의 유일하다.
이 회사는 2002년부터 고객이 갖고 있는 장비특성별, 잉크 및 소재사용 성향을 분석해 이에 맞게 개인화된 컬러 프로파일 서비스를 제공해 오고 있다.
출력물의 품질은 출력기 자체의 성능도 성능이지만 립 소프트웨어, 소재, 잉크 등에 따라 크게 달라질 수 있다. 같은 잉크라도 용지에 따라서 컬러가 조금씩 다르게 재현되고 반대로 같은 용지라도 잉크에 따라서 컬러가 조금씩 달라질 수 있는 것.
김형락 실장은 “모니터에서 보던 것과 다른 컬러로 출력되고 출력물에 이상이 생기는 것은 프린터와 프린터에 사용되는 잉크, 용지의 조합을 위한 정확한 프로파일이 없기 때문”이라면서 “각각의 프린터에 맞게 잉크와 용지의 조합이 재현할 수 있는 컬러의 범위와 컬러재현 특성을 분석해 데이터 값을 제공하고 있다”고 설명했다.
김 실장은 또 “재료가 아무리 좋아도 제대로 배합하지 못하면 좋은 맛을 낼 수 없는 것처럼 출력기, 소재, 잉크를 얼마나 조화롭게 배합하느냐가 출력품질에 중요한 영향을 미친다”면서 “요리에도 레시피가 있듯이 우리업계에도 장비, 소재 및 잉크 조합에 따른 프로파일을 데이터화하는 작업이 절실하다”고 덧붙였다.
출력업체들은 자신들이 운용하는 출력기에 맞는 원단·잉크별 컬러 프로파일 데이터를 통해 컬러매칭 작업을 보다 신속하고 간단하게 할 수 있을 뿐 아니라 출력물의 품질 또한 향상시킬 수 있기 때문에 이런 맞춤 서비스에 대단히 만족해하고 있다.
컬러프로파일 서비스 제공은 사후관리의 효율성 측면에서 볼 때 공급업체에게도 득이 된다. 출력기를 운용하는 도중 문제가 발생했을 경우 출력기, 잉크, 소재 가운데 어디서 어떤 문제가 발생했는지를 보다 손쉽게 밝혀낼 수 있기 때문.
세영씨앤씨의 이런 시도는 단순히 물건만 판다는 개념이 아닌 물건을 산 소비자에게 진정한 서비스를 제공한다는 면에서 업계에 시사하는 바가 크다.
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